ISO9000質量管理體系八大原則

一   以客戶為關注焦點

組織依賴客戶而生存，所以應該了解客戶現在和未來的要求，在滿足客戶要求的同時爭取超越客戶的預期。在方針目標的制定、組織結構的設定、管理職責的劃分、工作流程的設定等過程，都應該體現出組織是如何滿足客戶要求的。

二   領導作用

領導將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工充分參與實現組織目標的環境。領導者應確立企業統一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標準、向同一目標展開服務。一個企業的成功取決于能否理解并滿足現有及潛在顧客和最終使用者的當前和未來的需求與期望，因此任何一個企業的成功都來源于領導的正確決策。

三   全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來巨大的利益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業中的角色，以主人翁的責任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。

四   過程方法

將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。只有將所有的活動和相關的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結果，為了取得預期的結果，系統的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結果，根據企業實際情況補其不足。

五   系統的管理方法

針對設定的目標、項目，理解并管理一個由相互關聯過程組成的組織體系，有助于提高組織的有效性。系統方法和過程方法關系非常密切。它們都以過程為基礎，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。但前者著眼于整個系統和實現總目標，使得組織所策劃的過程之間相互協調和相容。后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關聯和相互作用的活動進行連續的控制，以實現每個過程的預期結果。

六   持續改進

持續改進是組織永恒不變的目標。是增強滿足要求的能力的循環活動，因此在日常工作中也應經常對員工進行持續改進的方法和手段進行培訓，讓一線員工能在自己的工作崗位上結合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務。

七   基于事實的決策方法

對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎。有效決策是建立在數據和信息分析基礎上的，基于事實的決策方法的優點在于：決策是理智的，增強了依據事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務的過程中，應嚴格遵循這一原則，在工作中不斷的總結，并能認真仔細的記錄顧客所需求的各類數據，以便于領導更好的做出決策意見。

八   互利的供方關系

通過互利的關系，增強組織及供方創造價值的能力。因此企業與供方產生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創造顧客價值。

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